Costa Crociere

Contexte

Étant la seule entreprise italienne dans le secteur et avec plus de 70 ans d’histoire, le Costa Group est le leader européen des sociétés de croisière. Faisant partie du Carnival Corporation & plc Group, cotée aux bourses de Londres et de New York et leader mondial dans son secteur, le Costa Group comprend la marque italienne Costa Croisière et la marque allemande AIDA Cruises. Avec 25 bateaux dans sa flotte, le siège du Group se trouve à Gênes et opère au niveau mondial.

Défi

L’infrastructure informatique d’un bateau moderne est devenue essentielle et tous les équipements embarqués, les machines et les appareils doivent être connectés à un seul réseau. Cela comprend les cafetières, les fours, les systèmes d’accès aux cabines, le système de vidéosurveillance ainsi que les appareils portables utilisés par les membres d’équipage pour embarquer les clients. Les données de Costa sont gérées et partagées avec les solutions informatiques les plus modernes. Dans une configuration beaucoup plus complexe qu’une structure conventionnelle sur terre et entièrement opérationnelle, l’autonomie est absolument essentielle, chaque bateau doit disposer de serveurs qui garantissent la continuité du service dans tous les scénarios.

Solution

Avec le développement du groupe, ses besoins ont aussi changé. Cela comprend un accent accru sur le marketing client et les activités de promotion. Au cours de chaque voyage, Costa offre à ses clients un service de photographie dans les labos photo équipés des dernières technologies capables de prendre des dizaines de milliers de photos en haute résolution et de les retoucher de façon professionnelle.

« Nous avons pris conscience du potentiel de la solution de NAS QNAP pour gérer l’énorme volume de photos produites au cours de chaque voyage donc, nous avons installé deux appareils NAS : le TS-453DU-RP et le TS-853DU-RP sur chacun de nos bateaux de croisière. Un NAS sert à archiver les anciennes photos et l’autre comme stockage en temps réel des voyages en cours. QNAP joue un rôle fondamental comme référentiel pouvant gérer efficacement toutes ces images et comme outil rentable en termes d’économie de budget, puisque l’impression ne s’effectue que sur demande », a déclaré Boccini.

Résultat

QNAP a fourni à Costa une solution de sauvegarde de données fiable et continue afin de garantir la disponibilité des photos clients, aidant à maintenir la satisfaction clients et prenant en charge une partie importante de l’activité marketing et commerciale. En intégrant la technologie de reconnaissance faciale de QNAP, Costa a amélioré l’efficacité des processus de gestion de leur labo photo.

Boccini a déclaré « Avant, la recherche se faisait manuellement sur les photos imprimées et toutes les photos rejetées étaient mises au rebut. Désormais, l’application peut reconnaître le visage du client pour afficher uniquement les photos où il se trouve. Ce processus s’effectue en temps réel et rapporte les photos retouchées de façon professionnelle et prêtes à l’achat ».

Ayant découvert le potentiel de la solution de NAS QNAP et la possibilité d’intégrer et de centraliser la gestion des 50 appareils NAS QNAP à l’aide de l’appli Qcenter, d’autres appareils QNAP furent alors installés à bord comme serveurs pour stocker le contenu multimédia de divertissement (films, musique, vidéos, etc.). Les NAS à terre, dont celui du siège à Gênes, l’espace logistique et certains bureaux distants pourraient aussi être gérés de manière centralisée.

« Nous sommes très satisfaits de QNAP, aussi bien au niveau de ses performances que par la solidité des produits. L’incidence des pannes est extrêmement faible, même inférieure aux niveaux envisagés, bien qu’aucune mesure spéciale n’ait jamais été prise. La convivialité a aussi été un énorme plus dans le choix des nouveaux déploiements, étant donné qu’il n’y a pas de membres d’équipage avec des compétences en informatique ».